Su pokerstarscasino.it puoi giocare solo se hai almeno 18 anni. Il gioco può causare dipendenza. Gioca responsabilmente.

Gioco responsabile

Missione

Ci impegniamo ad assistere e proteggere i giocatori che potrebbero subire gli effetti negativi del gioco d'azzardo tramite diversi strumenti, come opzioni di autoesclusione, linee guida per il gioco responsabile, procedure per l'identificazione del rischio e verifiche sui giocatori.

Cosa possiamo fare per aiutarti

Identificazione e controllo dell'età

I giocatori minorenni che avessero fornito informazioni false o inesatte sulla propria età reale potrebbero vedersi confiscare le vincite e potrebbero essere sottoposti a procedimento penale.

  • Chiunque desideri aprire un nuovo account deve dichiarare, selezionando l'apposita casella, di avere compiuto il diciottesimo anno di età. Non accettiamo giocatori che non soddisfino questo requisito.
  • Alla creazione di ogni account presso di noi, le informazioni relative a nome, indirizzo e data di nascita di ogni giocatore vengono raccolte e verificate, per confermare che il titolare dell'account sia effettivamente maggiorenne.
  • I giocatori minorenni non rientrano nei nostri obiettivi e nelle nostre strategie di marketing. Attirare giocatori minorenni non è in linea con i nostri valori personali e aziendali.

Se hai bambini piccoli o adolescenti in casa, assicurati di proteggere l'accesso al tuo computer e ai dispositivi mobili.

  • Su tutti i computer dotati di sistema operativo Windows può essere impostata una password per l'accesso al desktop, mentre per sbloccare i dispositivi mobili è possibile impostare un codice di sicurezza. Questa è una buona pratica in generale, ma è ancora più importante quando in casa ci sono dei bambini o delle persone minorenni. Inoltre, ti consigliamo di tenere nascoste le informazioni relative al tuo nome utente e alla tua password. Puoi fare in modo che il software non memorizzi la password e quindi non la suggerisca all'accesso. Se credi che qualcun altro potrebbe tentare di accedere al tuo account Stars, è preferibile non permettere al software di ricordare la tua password.
  • Se nella tua famiglia ci sono bambini o persone minorenni in genere, potresti utilizzare un software di protezione che restringa l'accesso ad alcuni siti Internet, prevenga la condivisione di file e, in generale, ti dia la possibilità di controllare il modo in cui Internet viene utilizzato. Di seguito puoi trovare alcuni di questi programmi:
  • Se hai il sospetto che un minorenne stia utilizzando la nostra piattaforma, non esitare a segnalarcelo. Contatta il servizio clienti e ci occuperemo della questione. Ogni sospetto caso di minore età sarà esaminato attentamente, l'account del giocatore in questione verrà sospeso fino a quando non sarà stata accertata la sua identità. Prendiamo molto sul serio queste segnalazioni.
  • Sii un genitore responsabile. Presta attenzione ai discorsi dei tuoi figli. Se li senti parlare di account di gioco online, depositi e prelievi, cerca di porre loro delle domande. Se vedi inoltre che il software è installato sul computer di tuo figlio, disinstallalo e chiedi spiegazioni. Essere un genitore attento è il modo migliore per prevenire che i minori possano iniziare a giocare. Qui puoi trovare consigli utili su come parlare di gioco d'azzardo con un minore.

Autoesclusione e Registro Unico degli Autoesclusi – RUA

Se ritieni che il gioco possa rappresentare per te un problema piuttosto che un divertimento, puoi rivolgerti a noi per ricevere aiuto nella massima riservatezza. Per prima cosa, rispondi alle seguenti domande.

  1. Hai mai tolto del tempo al lavoro o agli studi per dedicarlo al gioco?
  2. Giocare ti ha mai portato a trascurare il tuo benessere personale o quello della tua famiglia?
  3. Hai mai dovuto vendere qualcosa o chiedere soldi in prestito per finanziare il tuo gioco?
  4. Ti è capitato spesso di giocare fino a perdere tutti i tuoi soldi?
  5. Ti è mai capitato di giocare più a lungo di quanto avevi pianificato?
  6. Hai mai considerato l'autolesionismo o il suicidio come conseguenza del gioco?

Se hai risposto "Sì" a diverse di queste domande, ti incoraggiamo a visitare il sito Gamblers Anonymous.

Puoi effettuare il test completo in uno dei seguenti siti Internet:

www.gamcare.org.uk/get-advice/self-assessment-tool
www.ncpgambling.org/help-treatment/screening-tools/

Inoltre, ti diamo la possibilità di autoescluderti dal gioco per periodi di tempo di diversa durata. Per farlo, vai alla lobby principale del software per computer, seleziona 'Altro' >'Strumenti' > 'Gioco responsabile' > 'Escludimi dal gioco' i. Su dispositivi mobili, seleziona 'Altro' > 'Impostazioni e strumenti' > 'Gioco responsabile'. Sul sito web, effettua l'accesso e vai su 'Account' > 'Gioco responsabile'.

A seconda del periodo di esclusione da te richiesto, potresti essere inserito anche nel Registro Unico degli Autoesclusi e, di conseguenza, non potrai giocare su nessuno degli operatori autorizzati nel territorio italiano.

In alternativa, puoi scegliere di registrarti o richiedere di essere rimosso dal Registro Unico degli Autoesclusi visitando il seguente sito internet:
www.adm.gov.it/portale/autoesclusione-dal-gioco-a-distanza-giochi

Nota che tutti i periodi di autoesclusione e di sospensione non possono essere revocati durante il periodo di tempo specificato. I periodi di autoesclusione riguardano tutti i giochi. L'autoesclusione si applica al tuo account Stars e a tutti i prodotti che richiedono l'accesso tramite il tuo nome utente. Include le attività di gioco a soldi veri e a soldi virtuali.

Se desideri escluderti da un gioco specifico, vai alla lobby principale del software per computer, seleziona 'Altro' > 'Strumenti' > 'Gioco responsabile' > 'Imposta limite dei tavoli' i e imposta il tuo limite su 'Non giocare'.

  • Offriamo periodi di sospensione della durata di 12 e 24 ore, così come periodi di esclusione di 7, 30, 60, 90 e 120 giorni. Se hai scelto di escluderti per un periodo di 30, 60 o 90 giorni, verrai inserito anche nel Registro Unico degli Autoesclusi. Non ti sarà possibile partecipare a giochi a soldi veri o soldi virtuali sul nostro software. Nel momento in cui cliccherai il pulsante per richiedere un periodo di autoesclusione, ti verrà richiesto di chiudere tutti i tavoli sui quali stai giocando. Se stai ancora giocando all'inizio del periodo di autoesclusione, non ti verrà imposto di chiudere il software, ma apparirà un popup che ti chiederà di farlo. Il periodo di autoesclusione inizierà dopo aver chiuso il software. Potrai effettuare il login e accedere alla Cassa, fare acquisti nel Rewards Store, ma non potrai giocare o realizzare depositi verso il tuo account Stars. Se hai vinto un posto per un torneo dal vivo con inizio durante il periodo di esclusione, potrai comunque partecipare. Non riceverai inoltre nessun tipo di newsletter o email promozionale da parte nostra.
  • Autoesclusione di durata indeterminata Se scegli questa opzione, verrai inserito nel Registro Unico degli Autoesclusi. L'autoesclusione per un periodo di 6 mesi ha il medesimo funzionamento degli altri periodi di autoesclusione, con la sola eccezione che in questo caso ti chiederemo di prelevare i fondi in soldi veri dal tuo account Stars. Inoltre, non verrai riammesso automaticamente. Potrai chiedere di essere riammesso contattando il servizio clienti una volta trascorsi almeno 6 mesi di autoesclusione. Qualora approvassimo la tua richiesta, sarà necessario un periodo di attesa di sette giorni (168 ore) prima che il tuo account venga ripristinato. Ti ricordiamo che è possibile passare in qualsiasi momento da un periodo di autoesclusione prestabilito a un periodo di autoesclusione indefinito.
  • Periodi di autoesclusione più lunghi di 6 mesi e autoesclusione permanente. Se desideri autoescluderti per un periodo superiore ai 6 mesi o in maniera permanente, contatta il servizio clienti.
  • Se gli eventuali free spin o bonus a tua disposizione scadono all'interno del periodo di autoesclusione, non possono essere più utilizzati. Tutti i free spin e i bonus hanno una data di scadenza. Puoi controllarla visitando 'My Stars' > 'Free spin' o 'Bonus'.

Nota che la riattivazione dell'account di gioco è a totale discrezione dell'operatore.

Se desideri autoescluderti da tutte le attività di gioco online, considera la possibilità di scaricare gamban®, un software che ti permette di bloccare l'accesso a qualsiasi forma di gioco online.

Puoi anche dare un'occhiata a GamBlock, un'applicazione che limita l'accesso del computer ai siti di gioco online.

Cosa puoi fare per aiutare te stesso

Individua e riduci i rischi

Se scegli di giocare online, ci sono delle linee guida generali che possono aiutarti a rendere la tua esperienza di gioco più sicura e a ridurre il rischio che si verifichino certi problemi.

  1. Gioca per divertimento e non per guadagnare soldi.
  2. Gioca quantità di denaro che puoi permetterti di perdere. Non utilizzare mai denaro di cui hai bisogno per cose importanti come cibo, affitto, bollette o istruzione.
  3. Imposta limiti ai depositi e assicurati così di non depositare mai più di quanto puoi permetterti di perdere.
  4. Non inseguire le perdite. Se perdi dei soldi, non giocare poste più alte solo per cercare di recuperare ciò che hai perso.
  5. Non giocare quando sei nervoso, stanco o depresso. È difficile prendere le giuste decisioni quando non si è al meglio della condizione.
  6. Alterna il gioco online ad altre attività. Cerca forme diverse di divertimento, in modo che il gioco non diventi una parte preponderante della tua vita.

Esistono fattori di rischio che contribuiscono all'insorgere di problemi relativi al gioco d'azzardo che rendono più complicato smettere. I giocatori possono essere maggiormente esposti al rischio qualora:

  • abbiano accesso alla propria tipologia di gioco preferita;
  • abbiano convinzioni errate circa le quote di vincita (vedi più avanti ''Miti diffusi sul gioco compulsivo'');
  • non adottino misure di prevenzione al fine di monitorare vincite e perdite al gioco;
  • realizzino presto una grossa vincita (che li porta ad aspettarsi simili vincite nell'immediato futuro);
  • abbiano subito una grave perdita o stiano attraversando una fase di cambiamento a livello personale, come un divorzio, un licenziamento o la morte di una persona cara;
  • si sentano spesso annoiati o soli o abbiano una storia di comportamento impulsivo o incline al rischio;
  • abbiano problemi economici;
  • abbiano una storia di problemi di salute mentale, in particolare depressione e ansia;
  • abbiano un genitore che soffre (o ha sofferto in passato) di problemi con il gioco o altri disturbi compulsivi;
  • abbiano (o abbiano avuto) problemi di alcolismo o altre dipendenze da droghe o che tendano a spendere troppo.

Maggiore è il numero dei suddetti fattori, più alta è la probabilità che la persona sviluppi un problema di dipendenza dal gioco. 

Se pensi di non riuscire a smettere di giocare o se stai già subendo le conseguenze del tuo comportamento in relazione al gioco, forse è il momento di rivolgerti a qualcuno che possa aiutarti.

Contratto e politica sulla privacy

L'offerta dei giochi tramite i nostri siti e l'utilizzo del tuo account di gioco sui nostri siti sono regolamentati dall'Accordo per l'account di gioco stipulato fra te e REEL Italy Ltd. L'utilizzo del nostro software per la partecipazione ai giochi è regolamentato dall'Accordo di licenza per l'utente finale (EULA).

Raccoglieremo e tratteremo i tuoi dati personali nel rispetto della nostra Informativa sulla privacy.

Le informazioni ottenute sulle abitudini di gioco delle persone non vengono utilizzate per incoraggiare comportamenti di gioco irresponsabili.

Carta dei servizi e reclami

I tuoi diritti e i nostri obblighi riguardo alla qualità del servizio offerto sono elencati nella carta dei servizi fornita da ADM. La carta dei servizi è disponibile al seguente indirizzo.

Se desideri inoltrare un reclamo a ADM riguardo al nostro sito, hai il diritto di farlo tramite il modulo presente sul sito web di ADM, accessibile al seguente indirizzo.

Se desideri invece inoltrarci un reclamo direttamente, puoi contattare il servizio clienti dall'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti al nostro sito.

Impostazione di limiti

Ti offriamo l'opzione di impostare diversi limiti per il gioco responsabile per aiutarti a giocare responsabilmente. Per farlo, segui le istruzioni riportate di seguito, in base al dispositivo dal quale accedi ai nostri servizi.

  • Sito web

Effettua l'accesso e vai su 'Account' > 'Gioco responsabile'.

  • Client per computer

Effettua l'accesso e seleziona 'Altro' > 'Strumenti' > 'Gioco responsabile' i

  • App per dispositivi mobili

Dopo aver effettuato l'accesso, vai su 'Menu' (Android) o 'Altro' (iOS) e seleziona 'Impostazioni e strumenti' > 'Gioco responsabile'.

Imposta dei limiti per i depositi e gli acquisti in soldi veri

Riteniamo che tu debba avere la possibilità di gestire il tuo budget per giocare online. Ti permettiamo di ridurre i tuoi limiti di deposito settimanali di soldi veri. Questi limiti non possono superare quelli che già abbiamo per il tuo account.

Inoltre, ricorda che alcuni acquisti freemium conteranno per il tuo limite auto-imposto a seconda del sistema di pagamento scelto per il tuo acquisto.

Stabilisci limiti di deposito

Limite di buy-in cumulativo settimanale

I giocatori hanno la possibilità di impostare un limite di buy-in cumulativo settimanale. Questo limite stabilisce le cifre massime previste per buy-in, re-buy e add-on che un giocatore può spendere in tornei e cash game in un periodo di 7 giorni consecutivi. Verranno conteggiati esclusivamente gli addebiti e non gli accrediti. Ciò vuol dire che le vincite o i rimborsi derivanti dall'annullamento di registrazioni ai tornei non verranno presi in considerazione. Una volta raggiunto questo limite, i giocatori non potranno più partecipare a nessun cash game con soldi veri o iscriversi a nessun torneo, sempre con soldi veri.

Ti offriamo la possibilità di stabilire un limite di buy-in cumulativo settimanale per le tue puntate presso il nostro servizio di scommesse sportive.

Limitazione dell'annullamento di prelievi

Hai l'opzione di limitare l'annullamento dei tuoi prelievi dopo averli richiesti. Puoi attivare questa opzione nella lobby principale del nostro client per computer, selezionando 'Altro' > 'Strumenti' > 'Gioco responsabile' > 'Limita l'annullamento di prelievi' i.

Se attivi questa funzione, non avrai più la possibilità di annullare prelievi in sospeso sul tuo account e non annulleremo i tuoi prelievi su tua richiesta. Questa restrizione è permanente e, una volta attivata, non potrai recuperare la possibilità di annullare i tuoi prelievi.

Imposta una restrizione all'annullamento dei prelievi

Ridurre i limiti dei tavoli di cash game, dei tornei, dei giochi da casinò e delle scommesse sportive.

Stabilire i limiti di tavoli e tornei dà a ciascun giocatore la possibilità di tenere sotto controllo le proprie spese, limitando l'accesso a tavoli con stake importanti o tornei con buy-in elevati.

Stabilisci limiti al gioco

Puoi inoltre escluderti da giochi da casino specifici nello stesso menu, sotto 'Strumenti'. In questo menu troverai anche l'opzione di bloccare la possibilità di effettuare scommesse sportive.

Puoi anche effettuare l'accesso al tuo account attraverso il nostro sito. Dal menu 'Account', puoi accedere ai nostri strumenti di gioco responsabile.

Se desideri applicare una qualsiasi restrizione, permanentemente o per un tempo determinato, contatta il servizio clienti con la tua richiesta.

Impara a riconoscere i falsi miti sul gioco compulsivo

Siamo convinti che i giocatori debbano giocare per divertirsi e intrattenersi. Alcuni di coloro che si dedicano all'attività di gioco a scopo ricreativo, però, pensano di non correre il rischio di diventarne dipendenti e, talvolta, restano ancorati a false credenze o miti circa i problemi di gioco e questo può portare a incapacità di ammettere il problema e altre spiacevoli conseguenze. Qui elenchiamo i miti più diffusi. Clicca su 'Altro' per continuare a leggere.

Mito: un giocatore compulsivo gioca tutti i giorni.
Realtà: un giocatore con problemi potrebbe giocare più o meno spesso. Se il gioco provoca ripercussioni a livello psicologico, economico, emotivo, relazionale, legale o di altro genere al giocatore o alle persone a lui vicine, allora potrebbero esserci avvisaglie di una problematica insorgente.

Mito: un giocatore compulsivo scommette su qualsiasi cosa e gioca ogni volta ne abbia l'opportunità e in qualsiasi modalità.
Realtà: la maggior parte dei giocatori in difficoltà ha un suo gioco preferito che provoca problemi e, in genere, non ha la tentazione di provare altri giochi o forme di scommessa. Ad esempio, un giocatore che si metta in viaggio tutte le settimane per raggiungere la pista da corsa, difficilmente è tentato di acquistare biglietti della lotteria o provare le slot machine. Alcuni giocatori compulsivi sono inoltre impegnati in forme di gioco secondarie, anche se queste solitamente non presentano un problema.

Mito: il gioco d'azzardo diventa un problema solo quando perdi tutto ciò che hai. Il gioco compulsivo è solo un problema economico.
Realtà: non è la somma di denaro vinta o persa a determinare se soffri di dipendenza da gioco. I giocatori compulsivi possono vincere grandi somme per poi perdere tutto quanto il giorno successivo, oppure scommettere solo una certa cifra ogni volta. In genere, coloro che mostrano un problema di dipendenza finiscono per accumulare debiti tali che i problemi di carattere economico derivanti iniziano ad avere effetti negativi sulla loro vita, anche se non sempre è così.

Mito: non è possibile diventare dipendenti da una cosa come il gioco.
Realtà: alcune attività, come il gioco d'azzardo, possono creare dipendenza al pari di alcool o droghe. Il gioco d'azzardo crea euforia che incoraggia il giocatore compulsivo a ripetere l'esperienza per tornare a provare tali sensazioni. Come con le droghe o l'alcool, una persona dipendente dal gioco può sviluppare una certa assuefazione e rischiare sempre di più per raggiungere quello stato di euforia. Un giocatore compulsivo cederà alla tentazione di giocare sempre più spesso, noncurante delle conseguenze negative. Come nel caso di molte altre dipendenze e comportamenti compulsivi, i giocatori patologici possono anche non ammettere di comportarsi in quel modo e non credere di avere un problema.

Mito: solo le persone irresponsabili diventano dipendenti dal gioco.
Realtà: molti dei giocatori con problemi ricoprono, o hanno ricoperto, incarichi di responsabilità. Inoltre, persino chi ha sempre avuto un comportamento responsabile non è immune dal rischio di sviluppare un problema di dipendenza dal gioco. Si tende a pensare che chi soffre di dipendenza sia debole di volontà e irresponsabile. Tutti, invece, possono diventare dipendenti dal gioco, a prescindere dalla propria reputazione o storia personale.

Mito: il gioco compulsivo non è un problema serio se il giocatore può permetterselo economicamente. 
Realtà: i problemi causati dal gioco eccessivo non sono solo di carattere economico. Se l'attività di gioco di una persona interferisce con le sue capacità di agire nel rispetto dei propri valori, allora può insorgere un problema. Ad esempio, troppo tempo passato a giocare significa meno tempo da dedicare a famiglia, amici e altre persone. Può portare alla rottura di rapporti e alla perdita di amicizie importanti.

Mito: è facile riconoscere un giocatore compulsivo.
Realtà: i problemi di gioco sono stati definiti la ''dipendenza nascosta''. È molto facile nasconderla dal momento che i sintomi riconoscibili sono pochissimi, al contrario di alcool e droghe. Sono gli stessi giocatori con problemi, spesso, a non rendersene conto. I giocatori con problemi spesso negano il problema.

Mito: se continuo a giocare, la fortuna girerà e tornerò a vincere il denaro perso.
Realtà: ogni volta che effettui una puntata, il risultato non dipende in alcun modo da quella precedente. Ciò significa che le probabilità di vincita alla decima puntata non saranno superiori di quanto non fossero alla prima. Rischiare di più o giocare per più tempo non aumenterà le tue probabilità di vincita.

Mito: ho la sensazione che oggi sia il mio giorno fortunato. So che vincerò.
Realtà: sperare, desiderare o persino sentire il bisogno di vincere non ha alcuna influenza sul risultato di un gioco basato sulle probabilità.

Se uno o più di questi miti sono realtà per te o uno dei tuoi cari, faresti bene a valutare l'ipotesi di chiedere aiuto per combattere la dipendenza dal gioco. Se qualcuno che conosci ha un problema di dipendenza dal gioco e ha bisogno di aiuto, contatta una delle organizzazioni che ti abbiamo consigliato.

Hai bisogno di aiuto, consigli o sostegno?

Se pensi di avere un problema con il gioco e hai bisogno di aiuto, ti invitiamo a visitare i seguenti siti Internet:

Solo maggiorenni
Preoccupato per il gioco eccessivo? Clicca qui per ricevere aiuto.

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